Kundeundersøkelsen er en av flere brikker i Gasscos kontinuerlige forbedringsarbeid, og har som mål å kartlegge i hvilken grad kundene er fornøyd med Gasscos kjernevirksomhet
- Det er helt avgjørende for oss å lytte til hvordan kundene opplever profesjonaliteten i våre tjenester, det er en forutsetning for å kunne forbedre oss. Det er inspirerende at kundene gir uttrykk for at de er godt fornøyd med arbeidet vi legger ned, sier Svein Birger Thaule, direktør for anleggsstyring i Gassco.
Kundeundersøkelsen er todelt. Den ene delen er rettet mot eierne i Gassled, og hvordan de opplever miljø og sikkerhet, teknisk drift, prosjekter og lisensadministrasjon. Den andre delen er rettet mot skiperne, det vil si selskapene som får prosessert og levert gass i våre system. Denne delen av kundeundersøkelsen omhandler blant annet systemdrift, kapasitetsadministrasjon og infrastrukturutvikling.
(02.05.2014)